Viajar pode ser mais simples quando há alguém para cuidar dos detalhes. É essa a proposta do serviço de concierge da Azul, que será ampliado a partir de setembro para quatro novos aeroportos: Santos Dumont (RJ), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR) e Goiânia (GO).

Com a expansão, o atendimento premium passa a estar disponível em nove aeroportos brasileiros, incluindo Congonhas e Viracopos, em São Paulo; Confins, em Minas Gerais; Recife e Brasília.

A experiência começa antes mesmo da chegada ao aeroporto e se estende até o embarque. Na véspera do voo, uma equipe do call center faz contato por um canal exclusivo de WhatsApp para entender necessidades e preferências. No aeroporto, profissionais dedicados dão continuidade ao atendimento, desde o check-in até o embarque e, quando necessário, também auxiliam em alterações de voo.

Em alguns aeroportos, o serviço inclui ainda o deslocamento em carro elétrico até a aeronave quando o embarque acontece em área remota.

O diferencial está na proximidade do atendimento. A equipe de concierge é exclusiva da Azul e recebe treinamento especializado da área de Customer Experience (CX). Com isso, os profissionais conhecem melhor os passageiros atendidos pelo serviço e podem agir de maneira proativa, antecipando necessidades em vez de apenas responder a solicitações.

“Viajar com tranquilidade faz toda a diferença, mas ter uma equipe que conhece você, antecipa suas necessidades e acompanha cada etapa da sua jornada transforma completamente essa experiência”, afirma Jason Ward, vice-presidente de Marketing e Pessoas da Azul.

Segundo o executivo, a proposta é ir além do atendimento convencional. “Buscamos o Cliente de forma proativa para entender como podemos tornar sua viagem ainda mais confortável e personalizada. A ampliação desse serviço reforça nosso compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais próxima, acolhedora e diferenciada em toda a jornada de viagem”, completa.

Onde o concierge Azul está disponível

Com a expansão anunciada para setembro, o serviço passa a atender passageiros nos aeroportos de:

• Santos Dumont (RJ)
• Porto Alegre (RS)
• Curitiba (PR)
• Goiânia (GO)
• Congonhas (SP)
• Viracopos (SP)
• Confins (MG)
• Recife (PE)
• Brasília (DF)