Os clientes que chegarem a uma área de check-in da Delta sem cobertura no rosto não precisam se preocupar. Eles receberão um kit gratuito de cuidados pessoais para atender os requisitos da companhia de uso de máscara. Assim, poderão usufruir de uma proteção extra durante a viagem.
Os kits incluirão:
- Uma máscara facial descartável;
- Embalagens com gel desinfetante para as mãos da marca Purell;
- E um cartão de informações detalhando as medidas que estão ajudando a Delta a transformar o padrão de limpeza do setor.
“Os dados da nossa pesquisa mostraram um desejo claro por esses kits. Gostamos de agir quando vemos novas tendências surgirem”, disse Bill Lentsch, Diretor-Executivo de Experiência do Cliente. “À medida que mais pessoas começam a pensar em viajar nos próximos meses, garantir a segurança em todas as etapas desse processo continua sendo nossa prioridade”.
Ação da Delta
A adoção da distribuição de kits de cuidados pessoais é uma resposta rápida aos comentários dos clientes. De acordo com uma pesquisa recente, receber um item desse tipo pesaria fortemente sobre a decisão de viajar. A Delta utiliza uma abordagem orientada por dados, aplicando-os na experiência do cliente, ouvindo, testando e refinando os resultados. Assim, poderá garantir que está cumprindo os aspectos da viagem que os clientes consideram mais importantes.
No início de maio, a empresa começou a exigir que todos os clientes usem coberturas faciais durante a viagem. Isso vem de acordo com as orientações de melhores práticas do Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos. Com base na mudança, disponibilizar kits de cuidados pessoais mostra mais uma maneira pela qual a companhia aérea está trabalhando para se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas dos clientes durante a pandemia.
Mais informações sobre as medidas que a Delta está tomando para proteger passageiros e funcionários podem ser encontradas em Delta.com. As informações em português também estão aqui.
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